Soporte IT Gestionado para Empresas
Mesa de ayuda multinivel, mantenimiento preventivo, SLAs por severidad y monitoreo proactivo de tu infraestructura.
Contratar soporte ITMás que "arreglar cuando rompe": soporte IT que anticipa problemas
El soporte IT en una empresa no debería limitarse a esperar que un usuario reporte un problema y reaccionar. Un soporte profesional combina mesa de ayuda con ticketing y escalamiento por niveles, mantenimiento preventivo programado (actualizaciones de firmware, revisión de backups, limpieza de logs, rotación de credenciales), monitoreo proactivo de la infraestructura (switches, routers, APs, UPS, servidores) y SLAs medibles que el cliente puede auditar mes a mes. Este enfoque reduce los incidentes, acelera la respuesta y permite que el área de IT deje de apagar incendios para pasar a planificar.
En BLGNet ofrecemos planes de soporte IT gestionado para empresas que no tienen un equipo interno suficiente o que necesitan complementar al equipo existente con especialidades que no justifican un cargo interno (por ejemplo, experticia en networking avanzado, en cableado, en datacenter o en CCTV). Nuestro equipo opera con herramientas de ticketing, documentación centralizada de la infraestructura del cliente, base de conocimiento y métricas mensuales (tickets abiertos, tiempo medio de resolución, cumplimiento de SLA, disponibilidad).
Trabajamos con contratos flexibles: soporte por horas para empresas que solo necesitan asistencia puntual, planes de soporte mensual con cantidad fija de horas y SLA determinado, y contratos de gestión completa donde BLGNet asume la operación IT del cliente bajo un SLA contractual. Cada modalidad tiene su documentación, sus métricas y sus reportes.
Estructura multinivel (L1 / L2 / L3)
Mesa de ayuda
Primera línea: recepción de tickets, diagnóstico inicial, resolución de problemas comunes (cuentas, accesos, Office, impresoras), escalamiento si corresponde. Atención telefónica y por portal.
Soporte especializado
Configuración de equipos, troubleshooting de red, administración de Active Directory, gestión de backups, despliegue de software. Visita onsite cuando hace falta.
Ingeniería avanzada
Diseño y modificación de infraestructura, troubleshooting complejo, integraciones, migraciones, response a incidentes de seguridad. Personal con certificaciones de fabricante.
SLAs típicos por severidad
| Severidad | Definición | Tiempo de respuesta | Tiempo de resolución |
|---|---|---|---|
| S1 — Crítica | Site caído, sin servicio | 15 min | 4 h |
| S2 — Alta | Servicio degradado, varios usuarios afectados | 30 min | 8 h |
| S3 — Media | Usuario individual sin servicio | 2 h | 1 día hábil |
| S4 — Baja | Consulta, solicitud de cambio, mejora | 4 h | 3 días hábiles |
Valores referenciales. Cada contrato define sus propios SLAs según la criticidad del ambiente del cliente. Se entrega reporte mensual con cumplimiento.
¿Tu soporte IT actual llega siempre tarde?
Solicitá una reunión para evaluar tu infraestructura y proponerte un plan de soporte con SLAs medibles.
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Combinamos estas disciplinas para abordar proyectos integrales de infraestructura IT.